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            某大學直屬附屬醫院性能調優及維保服務項目

             

            基本概況

               某大學直屬附屬醫院是一所集醫療、教學、科研、預防為一體的綜合性大學附屬醫院、國家三等甲級醫院、湖北省三級優秀醫院、省屬公立醫院改革試點單位。衛生廳批準編制床位1000張,現開放病床630張,設有3個門診部、25個臨床科室、9個醫技科室,其中省級重點臨床??苾蓚€。有職工982人,其中具有副高以上職稱的人員122人,博士26人,碩士89人,在全國、湖北省各類專業委員會任委員或以上職務的130余人。


            項目背景

               該院為了滿足業務需要,引進了上海著名軟件公司開發設計的HIS系統(后簡稱HIS系統),該系統基于Windows Server2003 X64環境構建,后臺數據庫基于SQL Server 2005。采用了VERITAS解決方案實現了主機操作系統層面的高可用性,其主備環境硬件基于同樣的硬件配置。 隨著門診量不斷上漲,HIS系統開始出現了不同程度上的系統性能問題,在業務集中時間每日上午門診和住院部開具處方的業務場景下,造成并發用戶驟增HIS系統響應緩慢,直接影響了醫務人員的病歷及處理效率,嚴重情況下導致醫務人員客戶端處理需重新啟動應用及登錄,耗費大量寶貴的就診時間,影響了病患者的就診過程,延長了病患者的診療時間,造成單位時間累加降低了服務質量。為解決該系統性能問題,信息中心聯系相關軟硬件供應商和開發商集成商,嘗試了多種解決方案均未能有效解決該問題。


            問題分析

               當前的維保服務主要基于軟件功能性、硬件可用性的維保。能夠提供硬件備品備件的及時故障更換和處理,但是這樣的維保服務依然讓用戶陷入窘境:當前出現的應用性能問題權責難以劃分,由于經過廠商巡檢及供應商診斷,該問題不屬于軟件功能性故障、也不屬于硬件故障。出現的性能故障問題,供應商只能提供故障零部件更換無法解決問題——系統運維出現了死角,更重要的是,清除這個死角非常重要,而當前的售后服務和維保均無法做到這一點,因此造成即使購買了相關維保也無濟于事。





              

                  考慮到用戶的實際需求,醫院需要的不但是解決當下出現的群集故障問題,而且也需要提供全面的系統保障服務,服務涵蓋服務器設備、基礎軟件系統配置、操作系統故障排除、群集系統配置、系統配置優化、存儲軟件配置、數據備份恢復演練、數據庫系統維護及故障排、SQL調優等。
             以上內容中涉及到硬件層面的調試、備品備件的維保,更涉及到操作系統群集及軟件層面的故障診斷及問題解決。因此我們定義的行動工作清單如下:
                1、提供硬件的巡檢、故障排除、備件到達的快速服務響應。
                2、解決當前HIS性能故障問題,將性能臻于完備。
                3、由于常規的HA保障依然存在業務系統不可用的風險,為了讓由于硬件故障導致的業務中斷時間達到最短,我們需要實施應用系統的業務連續性,目標范圍是:
                  i.  主機硬件層面故障切換;
                  ii. 硬件無故障,操作系統層面故障切換;
                  iii. 硬件和操作系統無故障,數據庫錯誤故障切換;
                  iv. 主機及基礎軟件環境無故障,存儲設備故障切換。
                4、性能瓶頸定位,排除性能故障點,實施性能調優。
                5、提供更多建設性維護方案,利用虛擬化技術、數據庫集群技術、數據庫分區技術、復合應用監控技術、SQL調優技術等分步驟的有計劃的對HIS系統進行不斷的優化,以適應未來醫院新建大樓后業務系統分布式部署帶來的更加多樣化、規?;男阅苡绊?。       
                6、作為護航服務,不但提供事后解決問題的能力,我們還提供事前的積極基礎架構設計優化服務。


            客戶收益

               經過武漢四通公司完備的實施調試方案,醫院服務器及存儲設備系統運行十分平穩、正常,調優后系統卡頓問題得到有效解決,得到了院方領導的認可。




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